Barrierefreiheit nur für behinderte Menschen? Vorurteil #1

Es gibt kaum einen anderen Markt, der so groß und gleichzeitig so vernachlässigt ist wie Barrierefreiheit.
Das liegt hauptsächlich an Missverständnissen, Vorurteilen und fehlendem Wissen.

Welches Bild haben Sie im Kopf, wenn Sie an Menschen mit Behinderung denken?

Denken Sie an hilflose pflegebedürftige Menschen oder an aktive, sportliche Jugendliche?

Deshalb sind Hersteller und Dienstleister noch immer zurückhaltend und ablehnend, wenn es um Barrierefreiheit geht. Wir finden: Es ist höchste Zeit, diese alten Denkmuster zu hinterfragen. Und dabei die vielen Umsatzchancen zu sehen, die Barrierefreiheit bieten kann.

Barrierefreiheit bedeutet Zugänglichkeit (Accessibility)

Es ist richtig, dass der Begriff Barrierefreiheit verwendet wird, wenn es um Zugang zu Gebäuden, Infrastruktur und Informationen für Menschen mit Behinderung geht. Aber: Das englische Wort „Accessibility“ bedeutet „Zugänglichkeit“. Auch, aber nicht nur für Menschen mit Behinderung. Denn es werden immer ALLE Kunden von einer einfachen, schnellen oder komfortablen Nutzbarkeit eines Produkts oder Services profitieren.

Das kann ein einfacher Verschluss einer Lebensmittelverpackung sein, ein stufenloser Eingang mit automatisch öffnenden Schiebetüren, ein leicht zu bedienendes Haushaltsgerät, gut lesbare Beschilderung oder eine Broschüre, die vom Smartphone vorgelesen wird. All das ist Barrierefreiheit.

Erfahrungen aus dem Alltag

Viele Situationen in unserem täglichen Leben sind nicht so bequem, wie sie sein könnten. Wer kennt das nicht?

• Das Lesen einer kleingedruckten Packungsbeilage
• Hantieren mit Messer, Zange oder Spezialgerät, um eine Lebensmittelpackung zu öffnen
• Schwere Koffer über Treppen schleppen
• Türschwellen, über die man im Dunkeln stolpert
• Den Kinderwagen über Kieswege schieben
• In High Heels über unebene Pflastersteine balancieren
• Eine Speisekarte bei schummriger Beleuchtung entziffern
• usw.

Als Kunden müssen wir all das hinnehmen. Oder auf solche Produkte und Aktivitäten einfach komplett verzichten. Deshalb wären wohl alle Menschen von Marken und Angeboten begeistert, die mehr Komfort und bequemere Nutzbarkeit, und damit Barrierefreiheit bieten.

“Usability “ ist ein ganz wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung!

Sind solche Informationen für irgendjemanden bequem zugänglich?

Fazit: Barrierefreiheit steigert die Kundenzufriedenheit!